エクスペディアで予約変更できないトラブル発生！対処法を調査しました！

アメリカのオンライン旅行通販会社「エクスペディア」で起きたトラブルを日本人格闘家がSNSで公開し、エクスペディア側の対応が話題になりました。

ビジネスクラスを予約したはずがエコノミークラスで予約されており、カスタマーサービスの対応も遅かった為、変更が間に合わなかったという内容でした。

そこで今回は、エクスペディアを使って航空券を予約する方法、トラブルに巻き込まれた事例や対処法について調査しました！

（アイキャッチ画像出典元：https://www.expedia.co.jp/）

エクスペディアで航空券を予約する方法

（画像出典元：https://hotelier.jp/global_ota/expedia）

エクスペディアはアメリカ発のオンライン旅行サービスを行っている会社で、世界各国で24時間web予約を受け付けています。

webページから航空券を予約する方法は以下の通りです。

注意点として、安い航空券ほど乗り継ぎが長時間だったり、出発や到着時間が深夜帯なことです。

エクスペディアでは、直行便のみに条件を絞ることや、昼間に到着する便から選ぶことも可能なので、優先順位に合わせて活用するようにしましょう。

また、予約確定前にフライトの時刻や料金に間違いがないか必ず確認して下さい。

トラブルの元にならない為に必ず予約した内容が正しいかチェックしよう！

 

お店に行かなくても手軽に予約できるのは良いけど、間違えやすいのには注意が必要ね！

エクスペディアのメリット

（画像出典元：https://smile-travel.jp/expedia.html）

エクスペディアを利用して航空券を予約するメリットは以下の通りです。

エクスペディア最大の魅力は、AIR＋割があることでしょう。

この割引システムを利用すれば、航空券とホテルを同時に予約すると最大でホテル代金が全額無料になる可能性もあります。

「同時予約」と言っても実は航空券の予約後10日以内であればOKなので、とりあえず便を押さえてスケジュール調整をしてから宿を取りたいという場合でも割引が利用できます。

また、エクスペディアには会員プログラムがあるので、利用する度にポイントが貯まり、会員ステータスがランクアップすると更にたくさんの特典を利用できるようになります。

トラブル事例

実際にトラブルが起こった人の事例については以下の通りです。

https://twitter.com/Aya_NY/status/1690051108859715587?s=20

twitter.com

【教えて】どれだけ連絡しても姓名の順序は訂正致しませんの一点張り。そしてキャンセルの場合、全額返金不可とのこと。50万以上するんですけど…？
ANAに聞いたらエクスペディアで変更するしかないとのこと。そして、姓名順序の訂正を不可としていないことを聞いた。#エクスペディア#expedia

— 野生的なかりんとう (@karintou_desse) August 22, 2023

エクスペディアで予約した便がコロナの影響で欠航になり、振替便に変更をしようとしてるのですが、既に電話でのやりとりを4日間で5時間以上して、まだ予約変更出来てません。凄い忙しい時に凄い人生の時間を無駄にしてる。今後一歳使わないことをお約束します。#エクスペディア @Expedia_Japan

— 吉野至 (球団社長.監督.主将） (@Boncho35) January 22, 2021

エクスペディアで最も多いトラブルが、姓名を逆で予約していたという事例です。

エクスペディアのサイトは基本的に外国仕様な上にあまり説明がない為、姓名を逆に入力してしまうケースもあるようです。

しかし、きちんと確認して正しく入力しても姓名が逆に予約されているケースが何件もありました。

それは、エクスペディアを初めて利用する際に、ツアーの検索をしてから会員登録情報を入力すると姓名が逆になるシステム不具合です。

また、トラブルが起こる原因の一つとして、カスタマーサポートに電話やメールで問い合わせても回答や折り返しが遅いことがあげられます。

結局エクスペディア側はシステム上の欠陥については認めておらず、顧客側がキャンセル又は追加料金を支払う等をして、対応に時間がかかった上に余分なお金まで支払うことになってしまったようです。

カスタマーサポートでもっと迅速に対応できるようにしてほしい！

システム上の都合なのにこっちが余分なお金を支払って対応に追われたわ

トラブルへの対処方法

予約してからすぐに内容を確認

（画像出典元：https://www.expedia.co.jp/service/#/articles/410/34/24897）

出発するまで時間に余裕があれば変更等があった場合に待っていられますが、気付くのが遅いと変更やキャンセルができない場合もあります。

予約完了してからすぐに内容が間違っていないかよく確認しましょう。

姓名が逆に登録されている場合、エクスペディアのホームページもしくはアプリのマイページにログイン→カスタマーサービスに入ると「よく閲覧されているトピック」に「航空券予約の間違いと名前の訂正」の対応方法が記載してあります。

「48時間以内に返答します」とのことですが、念の為、確認は早い方が良いでしょう。

ちなみに、予約後24時間以内であればLINEのチャット機能を使ってキャンセルすることも可能です。

電話とバーチャルチャットを利用

航空券をキャンセルする場合、エクスペディアのカスタマーサービスに電話するか、マイページにログインしてバーチャルチャットを通じて連絡しましょう。

航空券のみのキャンセルの場合、チャットの方が履歴も残るのでおすすめです。

ちなみに航空券のキャンセル料は航空会社と航空券の種類によります。

少しでもキャンセルの可能性がある場合には、格安航空券ではなくANAやJAL等大手航空会社から航空券を選び、「運賃種別」の項目を確認しましょう。

エクスペディア自体は旅行仲介サービスであり、キャンセルや変更は最終的に航空会社のポリシーに従うので、エクスペディアからのキャンセル料は基本的にありません。

航空券とホテルがセットの場合は返金が発生するケースが多く、細かい部分を確認できるので、電話でのキャンセルがおすすめです。

まとめ

今回はエクスペディアで航空券を予約する方法や、利用するメリット、トラブルの事例と対処法について調査しました。

過去に様々なトラブルが起きているエクスペディアですが、海外旅行増加に伴い利用者も増えているので、カスタマーサービスの対応改善等、今後の動きに注目です。

最後までお読みいただきありがとうございました。

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