スマホ販売員が持つノルマとは、一体どのようなものなのでしょうか？
ノルマによって販売員の営業努力が過剰になることがある一方、適切なノルマ設定によって、販売員がやりがいを持って働くことができます。
本記事では、スマホ販売員が抱えるノルマについて、その実態と販売員の実情について解説します。
(アイキャッチ画像出典元：https://news.yahoo.co.jp/articles/ec8e451ae4b9c04223f196a1b439fb9d8851047d)
スマホ販売員に課せられる厳しいノルマとは？
(画像出典元：https://koumuinyameta20dai.xyz/mobile-salesperson-is-spicy/)
元スマホ販売員が語る！携帯ショップの闇【ノルマ編】 https://t.co/R1JLX8o0at SDカードやばいよなあ。面白いお話でした。二人はショップで知り合ったのかな？（笑）チラッと見える猫が可愛い😺
— セルジオ江夏👒🥕 (@serujioenatu) February 16, 2020
スマホ販売員のノルマは月間や四半期ごとに設定されています。
これは販売目標としての数字で、販売員はその期間内に設定された数字以上のスマホを販売しなければなりません。
ただし、販売員によってノルマの数字は異なる場合があります。
販売員はノルマ達成のために割引やキャンペーンなどの手段を活用することがあります。
高いノルマによって販売員が過剰な営業努力を強いられたり、お客様に不適切な販売方法を用いたりすることは問題があります。
ノルマが高すぎると、販売員は契約を成立させるために、お客様に強引な営業をかけることがあります。
また、不適切な販売方法を用いた場合、お客様が不満を持ち、販売店の信頼性が損なわれる可能性があります。
このようなノルマは、多くの企業や小売店で設定されており、販売員にとっては業績評価や報酬に関係する場合もあります。
ノルマ達成のために行われる販売手法とは？
(画像出典元：https://eaconmaster.com/)
セールストーク
お客様に商品の魅力をアピールするための話術のことです。
販売員は、お客様が気になっているポイントや、商品のメリットを的確に伝え、購入意欲を引き出すように努めます。
セールスプロモーション
キャンペーンや割引など、お客様に商品を購入していただくための特典を提供する手法です。
販売員は、キャンペーンの内容や特典についてお客様に説明し、購入を促すように働きかけます。
デモ販売
実際に商品を使ってもらい、その良さを実感してもらう手法です。
スマホの場合、販売員が実際に操作してお客様に見せることで、使いやすさや機能性をアピールします。
アフターサービスの提供
商品を購入した後にも、お客様に対して細かなサポートを提供することです。
スマホの場合、販売員がお客様に使い方や設定の方法などを丁寧に教えることで、お客様に安心感を与えます。
販売員が抱えるストレスとその対策とは？
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ノルマ達成のプレッシャー
スマホ販売員には、販売店舗のノルマを達成することが求められます。
そのため、月末になるとノルマ達成のために必死になり、ストレスを感じることがあります。
ノルマ達成のための対策としては、日々の営業活動でコツコツと成果を上げ、月末に焦らないようにすることが大切です。
クレーム対応のストレス
スマホ販売員は、お客様からのクレーム対応も行う必要があります。
クレームに対応することで、お客様との信頼関係を築くことができますが、その対応にはストレスを感じることがあります。
クレーム対応のストレスを軽減するためには、お客様の話をじっくり聞くことや、お詫びの言葉をしっかり伝えることが大切です。
長時間の立ち仕事や繰り返しの作業
スマホ販売員は、長時間の立ち仕事や、同じ説明を繰り返すことが多いため、肉体的にも精神的にもストレスを感じることがあります。
こうしたストレスを軽減するためには、適度な休憩やストレッチを取り入れることが有効です。
また、説明のバリエーションを増やすことで、自分自身も楽しみながら説明することができます。
コミュニケーションのストレス
スマホ販売員は、お客様とのコミュニケーションも大切な業務の一つです。
しかし、お客様のニーズを的確に把握し、自分自身のアピールポイントを的確に伝えることは簡単ではありません。
コミュニケーションのストレスを軽減するためには、自己啓発書籍やセミナーなどを活用してスキルアップすることが有効です。
また、お客様との会話の中で、共通の話題や趣味を見つけることで、コミュニケーションの円滑化につながります。
オンラインストア時代の販売員の役割とは？
(画像出典元：https://mainichi.jp/premier/business/articles/20220704/biz/00m/020/004000c)
商品の知識と情報提供
オンラインストアでは、商品の説明やスペック、利用方法などを事前に調べてから購入するため、販売員は商品の知識や情報提供が求められます。
販売員は商品の詳細な情報を収集し、顧客からの問い合わせに迅速かつ正確に対応する必要があります。
顧客対応の改善
オンラインストアでは、顧客が問い合わせや注文を行う場合が多いため、販売員が顧客対応の改善を行うことが大切です。
問い合わせの返信や商品の発送など、迅速な対応を行うことが顧客満足度向上につながります。
データ解析と改善提案
オンラインストアでは、アクセス解析や購買履歴などのデータを収集し、分析することができます。
販売員は、このデータを活用して、商品の改善や販売戦略の改善提案を行うことが求められます。
商品のページに訪問者が多い時間帯やバナーを設置することで、商品の認知度を上げることができます。
また、顧客からのフィードバックやレビューを収集し、商品の改善点を把握して改善することも大切です。
まとめ
販売ノルマがやばいかどうかは、ノルマの設定や実施方法によって異なります。
過剰な販売ノルマが設定されたり、販売員に対して不適切な圧力がかけられたりする場合、販売ノルマはやばいと言えます。
販売員が無理なノルマを達成するために違法な手段を取ったり、ストレスやプレッシャーによって健康や生活に影響が出たりすることは避けるべきです。
一方で、適切な販売ノルマ設定や、販売員の健康面や業務負荷の配慮、商品知識の向上や販売技術の改善など、販売員や企業の業績向上に寄与する施策が取り入れられている場合、販売ノルマは必要なものと言えます。
総じて言えることは、販売ノルマは単純に「やばい」ものではなく、適切な設定と実施が求められる重要なビジネスツールであるということです。
今回は、スマホの販売ノルマついてその実態と販売員の実情を解説しました。
最後まで、お読みいただきありがとうございました。
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